SUIVI DE COMMANDE & LIVRAISON

 

Pourquoi n’ai-je pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?

Il est possible que le mail de confirmation se soit glissé dans votre boîte SPAM. Si ce n’est pas le cas, il y a surement eu un petit problème technique au moment de l’envoi automatique  du mail. N’hésitez pas à contacter le SAV par mail [email protected] et au +33 6 48 16 06 90 du lundi au vendredi de 10h à 18h afin de vous assurer de la prise en compte de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, merci d’adresser un mail à [email protected] afin de voir ce qu’il est possible de faire.

Le Client ne bénéficie pas d’un droit de rétractation. En effet, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

De quelle manière vos colis sont-ils préparés pour l’expédition ?

Chaque œuvre est emballée avec le plus grand soin. Chaque artiste se doit de protéger la surface de l’œuvre imprimée. La HAPPY FUNKY FAMILY a décidé préalablement avec chaque artiste de la manière la plus optimale d’emballer ses oeuvres. 

Quels sont les délais de livraison pour la commande ?

Il faut compter entre 3 et 8 semaines selon les artistes (lundi au vendredi) pour la réception de votre commande en France et dans le reste de l’Europe. Les délais peuvent varier selon l’artiste et la destination.

Nous respectons les délais de livraison et ne sommes pas responsables des retards causés par la Poste ou autres prestataires locaux. 

Quels pays livrez-vous ? Quels sont les tarifs d’expédition ?

HAPPY FUNKY FAMILY livre tous les pays en Europe à domicile avec suivi. 

Les prix pour l’expédition peuvent varier légèrement selon les formats et artistes sélectionnés. Veuillez vérifier le prix indiqué dans votre panier d’achat lorsque vous commandez. 

N’hésitez pas à nous joindre au +33 6 48 16 06 90 pour en savoir plus.

Où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis avec le numéro de suivi qui vous a été envoyé lors de votre confirmation de commande. Si jamais, le colis tarde à venir et vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à contacter le SAV par mail [email protected] et au +33 6 48 16 06 90 du lundi au vendredi de 10h à 18h.

D’après la plateforme de suivi, mon colis est disponible à la poste.  Pourtant je n’ai pas d’avis de passage. Comment faire ?

Il arrive malheureusement que le facteur ne laisse pas d’avis de passage vous indiquant qu’il a tenté de vous livrer en votre absence. Pas de panique, il vous suffit de vous munir de votre numéro de suivi et de votre carte d’identité puis de vous rendre dans le bureau de poste le plus proche (celui dont vous dépendez) afin de récupérer votre colis.

Mon colis arrive abîmé, que dois-je faire ?

Même si nous prenons soin d’emballer avec soin chaque œuvre, nous ne pouvons pas assurer à 100% l’arrivée en bon état de chaque colis. Rassurez-vous, cela est très très rare. En fonction des pays, nous envoyons les oeuvres avec différents prestataires auprès desquels nous contractons une assurance transport afin d’être indemnisés en cas de perte ou avarie.  

Dans le cas d’oeuvres personnalisées, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un retour, remboursement ou échange classique.
En cas d’insatisfaction, il vous est demandé d’en faire part à HAPPY FUNKY FAMILY le plus rapidement possible par email à l’adresse courriel suivante: hello@happyfunkyfamily.com en joignant une photographie montrant explicitement le problème et en précisant:

votre nom

votre numéro de commande

le motif de votre insatisfaction

votre n° de téléphone.

 Nous déciderons de manière discrétionnaire de donner une suite favorable ou pas à cette réclamation.  Dans certains cas, nous vous livrerons à nos frais une nouvelle réalisation de votre oeuvre (quand il est possible facilement à l’artiste de la reproduire à nouveau). Dans d’autres cas, nous vous fournirons un bon d’achat d’une valeur équivalente au produit initialement commandé, à utiliser sur le site.    

En cas d’impossibilité d’identification du problème via la photographie envoyée par le Client, nous nous réservons le droit de demander un retour par courrier de la commande (les frais d’envoi seront remboursés par HAPPY FUNKY FAMILY sous forme d’un bon d’achat à utiliser sur le site).

VOUS AVEZ ENCORE UNE QUESTION ?
Vous pouvez nous écrire à [email protected]